孔令媛，沈阳化工大学环境工程2000级校友。现任新疆银龄大家庭养老服务有限公司董事长，新疆维吾尔自治区政协委员、新疆青联委员、石河子市政协常务委员、石河子市团委兼职副书记、新疆生产建设兵团养老行业协会秘书长、兵团青年企业家协会秘书长。荣获“全国孝亲敬老之星”“全国三八红旗手”“全国向上向善好青年”“全国青年五四奖章提名奖”“中国青年创业奖”等荣誉称号。

心随意动逐梦前行

小时候看电视得知塔里木河水少了、胡杨林枯萎了，孔令媛有志护河护林，还想给大烟囱安上吸尘器······于是考大学时她选了环境工程，入学后才知道它是侧重学习研究对环境污染进行治理的专业。寝室“卧谈会”上漫谈女生梦：二姐要弄婚纱楼，三姐要开花店，老六要办书屋······只有大姐要干本专业，轮到孔令媛时她说要创立养老院，姐妹们听了颇感惊讶。原来，孔令媛的姥姥偏瘫20多年，是当医生的母亲无微不至地照顾姥姥。当时，孔令媛对妈妈说，等妈妈老了她来伺候，妈妈却说要和爸爸、婶姨一起去住养老院，孔令媛说那就住我办的养老院好了。其实她不知道在她述说梦想之时，姥姥已经过世了，为了不影响学习家人没有当即告诉她。毕业入职设计院后，开养老院的梦想总在抓挠孔令媛的心，工作之余她用心关注有关养老院的讯息，出差到外地还专门去参观养老院，甚至托到国外探亲的老主任帮她看外国的养老院。2007年5月，孔令媛竟然自作主张辞掉了工作，应聘到长春市至爱医疗护理院任职，开始了参与经办养老院的实践，这里的护理精细化与精神陪伴、人性化家庭养老模式对她启发很大。她觉得：1000多人的设计院并不缺一个普通设计人员，而社会上却缺少愿意用心做好养老事业的年轻人。当个人理想和社会需求统一时，就能发挥最大的能量、体现最大的价值。她暗暗鼓励自己：“做吧，不做永远不知道自己想得对不对、到底行不行”。

3个月后孔令媛回到了家乡，被她的精神所感动，本来想把护理院里唯一大学生的她留在长春的副院长和其丈夫也来到了石河子，愿意帮着比其小20岁的孔令媛一起干，然而父母却一度不理解女儿的选择，当医生的母亲深知养老护理的辛苦程度。孔令媛铁心铁意，落脚第3天就开了一个与社区互动的居家式养老院，招牌是“银龄大家庭”：寓意让老人像住在家里一样温暖。尽管起家只有3000元，但是由于环境温馨、服务周到，不到1个月，12张床位的小小养老院就住满了。当孔令媛满心欢喜、想着再开分院时，麻烦却不期而至：周边居民嫌养老院离他们的住房近，觉得污脏和晦气。半夜12点孔令媛被叫到院里遭40多人围堵，并要求她必须在一周内把养老院迁走。无奈之下，孔令媛骑自行车跑了七天找房也无果，她不得不挨户走访，恳求邻居多宽限几日。终于，她遇到了一位住处较远的好心奶奶，听说租房子是为了办养老院就非常支持，并把400平方米的三层小楼以2万元年租金租给了孔令媛，就此把床位扩展到了42张，2007年11月，石河子市银龄养老院正式注册成立。时至今日这里已成了银龄大家庭养老服务有限公司的总部，尽管孔令媛再三请求加付租金，奶奶却坚持年租金只收3万元。当地党委、政府部门也支持鼓励孔令媛，宣传她的事迹和养老院的良好服务品质，前来关心慰问居院老人。

伴风搭雨亲力亲为

院里收养的老人70%失能失智或半自理，他们的饮食、梳理和大小便都得由护理员来打理。起初由于护理员不容易招到导致人手少，院长孔令媛也顶岗值班，动手喂老人喝水、吃饭，帮着老人排便，坚持每天为老人擦两次澡（总院和所属分院均一直如此）；她还烧过供暖锅炉并在半夜给锅炉添煤。一些失智老人到了晚上不睡觉，在走廊里晃来晃去，孔令媛和护理员就搀扶着老人像查房一样来回走动，待老人困了才安顿他们休息。遇有大小便失禁的，她和护理员们就忙着给老人擦干净身子并换洗床单、清理污物。由于医院离养老院不远，妈妈和医生们随叫随到，第2年为了更及时地提供服务，就专门设立了医务所，当地政府给每家养老院配备了一位由财政开工资的医生。为了确保安全，孔令媛按1:3的比例配备护理员，护理员坚持24小时轮流巡查房间，提供主动服务，经常是不等按铃护理员就已经到位。

孔令媛采取设立银龄天使奖学金提前培养、与石河子大学护理系的大学生签订就业合同、给优秀护理员颁发奖金等一系列措施来吸引年轻人前来就业，现已培养出了多名90后的分院院长，有的还获得了全国护理技能大师的证书。对40岁、50岁年龄较长的护理员，经过培养后把优秀者升成部长，业绩突出者提拔为分院长。孔令媛深知直接为老人服务的是护理员，要想让老人得到优质服务，就要注重关心体贴每一位护理员，让他们感觉自己也是这个大家庭的一员，进而更加关心爱护老人。为了缓解护理员的心理压力，院里每个月都组织聚餐，还出资组织护理员进行专业培训，定期组织护理员进行树立敬老爱老道德品质的学习讨论。养老院里从未发生过护理员与老人吵架的情况。孔令媛带领员工确立了“团队即家庭，长者即家人，乐享银龄家”的宗旨，秉承“专业、安全、尊严、悦老”的服务理念，谨守“热爱、务实、共情、主动”的职业追求。为了提高自己的管理水平，2009年孔令媛考取了石河子大学工商管理研究生，并于2012年获得硕士学位，她还考取了全国老年护理等级、国家社会工作者等级、国家三级心理咨询师等证书。

乘风破浪前程似锦

2015年之前，孔令媛的爷爷奶奶一直在家里居住，平时可以和邻居聊天、打牌、娱乐。后来奶奶摔了一跤，看到养老院里昼夜有护理员，照顾起来非常方便，吃住都挺舒服，而且天天能洗上澡，于是爷爷奶奶决定先在冬季搬到养老院里住，夏天再回到家里。随着年龄增大好忘事儿，烧开水居然把壶烧穿了，最终下决心搬进了孙女开的养老院，孔令媛终于实现了年幼时的梦想：让自己的长辈住进自己开办的养老院。现在爷爷奶奶住在养老院的大院里，不用出门就能和院友们一起打牌、聊天，还能经常看到女儿和孙女，尽享天伦之乐。为了整合分布在各地的养老分院，2016年3月孔令媛创立了新疆银龄大家庭养老服务有限公司任董事长。

对于护理年纪较大的老人已积累了经验，但是如何满足与父母同年代人的养老需求呢？孔令媛开始了第二轮调研，一旦得知有好的养老院，马上飞过去学习，她先后参观了北京、上海、深圳、香港、台湾等地的多家养老机构。在这个过程中看到了一些适宜老年人使用的家具和设施，但是北方老人的身材坐在南方的椅子里并不舒适，于是她找到当地家具厂对采购的家具加以改进，对于不适合新疆干燥气候的木材进行了调整，终于做出了适合当地老人的家具。公司每年从专业适老化设施供应商那里采购更先进的产品，还派人到全国各地的展会观看世界各国先进的设施设备，为公司配置出最适合的物件。公司先后采购了移位机、沐浴转移工具、助行器定位器、SOS报警器、智能胸牌、防褥疮床垫、便携式吸痰器、坐便轮椅、家居式双摇床、多功能遥控翻身等设备，提高了养老护理的档次。

银铃大家庭形成了以安全为前提、以质量为核心、以文化为灵魂、以标准化为手段的发展模式，走上了连锁化、标准化、品牌化发展之路。公司现有11家养老连锁机构，分布在新疆（兵团）的石河子、阿拉尔、塔城、额敏、奎屯、铁门关、乌鲁木齐以及外省的西安、深圳、三亚等地，包含分公司、养老服务中心和培训学校各一个，2个社区日间照料中心，入住率100%（疫情之前，现只出不进）,满意率98%，拥有床位2500张，员工近500人。公司先后荣获全国首届敬老文明号、全国先进社会组织，2021年通过了养老机构试点单位国家标准化验收。